Die Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern sowie den Service noch effizienter und transparenter gestalten? Das gelingt mit dem ABILITY.KundenPortal.
Denn mit dem KundenPortal eröffnen sich neue Möglichkeiten und Freiheitsgrade in der Abwicklung von Anliegen und Anfragen: Die Anzahl von Mails und Anrufen in der Verwaltung reduziert sich strukturell, so dass den Verantwortlichen ein fokussiertes und systematisches Erledigen der Anforderungen gelingt. Das steigert die Zufriedenheit aller Beteiligten.
Für uns alle ist es inzwischen selbstverständlich, 24/7 zu kommunizieren. Auch das KundenPortal kennt keine Bürozeiten und kein Wochenende: Anliegen und Schadensmeldungen platzieren, Dokumente einstellen und abholen, Daten aktualisieren. Und es steht nicht nur rund um die Uhr zur Verfügung, sondern ordnet die Anfragen und Unterlagen direkt personen- und objektspezifisch zu. Über ein Ticketsystem herrscht vollständige Transparenz und der Bearbeitungsstatus ist jederzeit einsehbar.
Die Bereitstellung von Informationen funktioniert zudem in beide Richtungen: Dokumente, Anfragen und Rückmeldung können den Empfängern von der Verwaltung über das KundenPortal zur Verfügung gestellt werden. Das gilt sowohl für allgemeine Bekanntmachungen als auch für individuelle oder vertrauliche Informationen. So lässt sich strukturiert arbeiten, und keine Information geht verloren.
Da die Nutzung über Browser und/oder App erfolgt, lässt sich problemlos dezentral arbeiten: In den Niederlassungen, unterwegs oder im Homeoffice – der Zugriff ist orts- und geräteunabhängig jederzeit gewährleistet. Die Rechtevergabe über ein Rollensystem stellt zudem sicher, dass vertrauliche Daten ausschließlich den Verantwortlichen zugänglich sind.
Eine neue Insellösung? Das Gegenteil ist der Fall. Das ABILITY.KundenPortal ist nicht nur schnell installiert, sondern wird über Schnittstellen in ihre Systemlandschaft eingebunden. So ist ein einfacher und schneller Überblick über Daten und Dokumente aus ganz unterschiedlichen Quellen gegeben. Die Bearbeitung erfolgt durch den Absprung in die originären Systeme. Es bleibt also bei einer zentralen und einheitlichen Version der Unterlagen und Einträge für alle.
Nicht nur funktional lässt das KundenPortal keine Wünsche offen. Auch die Oberflächen genügen modernsten Standards und machen Spaß in der Nutzung. Eine intuitive Bedienbarkeit sorgt für einen schnellen Start und mitreißende Aha-Effekte. Zum Vorteil aller!
— 24/7 kommunizieren und Vorgänge digital anstoßen
— Bereitstellung von Informationen und Dokumenten
— Austausch und Aktualisierung von Daten und Unterlagen
— Nutzerorientierte Oberfläche und intuitive Bedienbarkeit
— Ticketsystem und Statusübersicht
— Einfache Installation und Einbindung in Ihre Systemlandschaft
— Zugriff per Browser oder App